A PART OF BLUE

Untaian kata sederhana dariku untukmu ...

Analisis Motivasi dan Penggunaan E-Banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado Dengan Pendekatan The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Selasa, Mei 21, 2013
komentar (0)
Filed under:


Abstrak

Persaingan di dunia perbankan menuntut bank untuk meningkatkan pelayanan nasabah yang menginginkan layanan mudah dan cepat. Performa ini dapat diperoleh dengan dukungan teknologi informasi. Semakin banyak jenis penerapan teknologi informasi oleh perbankan, maka semakin berkembang dan semakin beragam fasilitas layanan yang dapat diberikan. Salah satu contoh penerapan teknologi informasi yang paling berkembang saat ini adalah layanan perbankan elektronik atau yang dikenal dengan e-banking. Dalam rangka menjaga kepuasan nasabah akan layanan yang diberikan, maka Bank Mandiri juga memanjakan nasabah dengan teknologi e-banking Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian ini yang bertujuan mengetahui pengaruh faktor yang dapat mempengaruhi adopsi penggunaan e-banking oleh Pegawai BPPKI Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan UTAUT yang dikembangkan oleh Venkatesh dkk pada tahun 2003, sebagai salah satu pendekatan untuk mengukur adopsi teknologi, dalam model tersebut variabel independennya adalah performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan facilitating conditions sedangkan variabel dependennya adalah motivasi menggunakan (behavioral intention) dan penggunaan e-banking. Lokasi penelitian ini adalah kantor BPPKI Manado dengan jenis dan metode penelitian kuantitatif deskriptif survei. Populasinya adalah Pegawai BPPKI Manado yang telah menggunakan e-banking Bank Mandiri dengan sampel yang dipilih secara random sebanyak 18 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket (quetionnaire)  dengan analisis penghitungan skor dan kriteria interpretasi skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor harapan kinerja/performace expectacy (PE) dan harapan upaya/effort expectacy (EE) memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam membangkitkan motivasi menggunakan atau behavioral intention (BI) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Lain halnya dengan faktor pengaruh sosial/social influence (SI) yang memiliki pengaruh lemah dan faktor memfasilitasi kondisi/facilitating conditions (FC) yang memiliki pengaruh cukup dalam membangkitkan motivasi menggunakan e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Namun demikian, motivasi menggunakan ternyata memiliki pengaruh sangat kuat terhadap perilaku penggunaan atau use behaviour (UB) menggunakan e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado.

Kata Kunci : E-banking, Motivasi Penggunaan, Penggunaan E-banking, UTAUT, Harapan Kinerja, Harapan Upaya, Pengaruh Sosial, Memfasilitasi Kondisi.

Jurnal ini telah dipublikasikan pada Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik (ISSN; 1978-2462), No. 15, Desember 2011, halaman 243 - 270. Sitasi diizinkan dengan mencantumkan sumber. Silahkan download disini untuk mendapatkan jurnal lengkap.

This journal has been published at Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik (ISSN; 1978-2462), No. 15, Desember 2011, page 243 - 270. Citation was allowed with credit. Please download here to get full text..


Read More...

Langganan: Komentar (Atom)



© 2008 A PART OF BLUE
Design by rIvHa_bLuE
Converted to Blogger Template by BloggerTricks.com